Udo Kalweit

Udo Kalweit, Jahrgang 1960, ist Consultant mit den Schwerpunkten:

• Service-Management
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und tools
• Prozessoptimierung
• Training, Coaching, Moderation, Workshops
• Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungskonzepte und -umsetzung
  Marketing- und Kommunikationskonzepte
• Analysen, Checks, Controlling, Qualifizierung und Zertifizierung

Er bringt 20 Jahre Praxiserfahrung mit als Service Manager, Marketing-Consultant in Stab-/Linienfunktionen, in Aufbau und Optimierung von Organisationen, Unternehmen und Verbänden.

Udo Kalweit hat breite praktisch-pragmatische Erfahrung bei Herstelllern, Dienstleistern und im Handel erlangt, zuletzt als Geschäftsführer, Marketingleiter und zuletzt Gründer und Inhaber des dsc Die Service Company.

Als Trainer, Coach, Tester und Berater konzentriert er sich  auf die Service-Entwicklung und –Umsetzung sowie auf die Bereiche Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Er besitzt weitreichende Erfahrung in der Beratung und Realisierung sowie fundierte Kenntnisse im Bereich Prozess-Optimierung, Kundenservice-Management, Marketing/Vertrieb/Verkauf, Kommunikation, Kontaktmanagement, Organisations- und Personalentwicklung sowie Marktforschung/Kundenbefragungen.

Kalweit studierte BWL, Marketing und Statistik an der Universität Münster.

Seine Veröffentlichungen:

• Marketing für neue Zielgruppen, mi verlag
• Product Placement – die neue Kunst der geheimen Verführung, econ Verlag
• Praxis Lexikon @-business, mi verlag
• Lexikon der PR, mi verlag

Eine Auswahl seiner Projekte:

• Konzeption einer Marketing- und Vertriebsstrategie zur Markterschließung/-erweiterung - Ein Hersteller von IT-Systemen wollte den Fachhandelsmarkt erschließen. Neben dem bereits bewährten Direktvertrieb an gewerbliche Endkunden wurde eine zweite Vertriebsschiene etabliert, in der via Fachhandel an den privaten Endkunden verkauft wird.
• Konzeption und Implementierung eines Kundenbindungsprogrammes
  Für einen Verbund von Fachhändlern wurde eine Konzeption erarbeitet und realsiert, die zum einen eine höhere Marktbekanntheit, zum anderen eine Optimierung der Kundenzufriedenheit und –bindung erzielen konnte.
• Konzeption und Realisierung einer Kundenzufriedenheitsanalyse.
  Umfassende Konzeption und Realisierung einer zielgruppenspezifischen Kundenzufriedenheitsanalyse in mehreren unterschiedlichen Kundensegmenten. Das Unternehmen ist im Bereich Verlagswesen und
  technischer Weiterbildung angesiedelt.
• Vertriebsentwicklung und Aufbau des Direktmarketing In einem weltweit tätigen Unternehmen im Bereich der Verfahrenstechnik wurde der komplette Bereich des Direktmarketings aufgebaut, verbunden mit der Einführung eines Kontaktmanagements und der Entwicklung der Vertriebsstruktur unter Einschluss der Prozessoptimerung und Einführung
  einer integrierten IT-Lösung (inkl. der Durchführung des  Auswahlverfahrens).
• Coaching und Beratung: Zur effizienteren Darstellung und Verbreitung des Gedankens des Destinationsmarketings wurde die Geschäftsleitung eines Tourismusunternehmens gecoacht und und beraten.
• Checks, Ausbildung und Zertifizierung: Checks, Ausbildung/Schulung und Coaching von Gemeinden, Städten und Unternehmen mit dem Ziel der
  Zertifizierung durch den jeweils zuständigen Einzelhandelsverband. Deutschlandweiter Lizenzpartner für die Zertifizierung in der Service-Initiative König Kunde.
• Vertriebs- und Verkaufsschulungen, workshops, Vorträge, Moderationen
  Mehrmonatige Ausbildung und Qualifizierung von verantwortlichen MitarbeiterInnen im Vertrieb/Verkauf der Fachhandels-Geschäfte im Rahmen eines Stadtmarketing-Projektes in Nordrhein-Westfalen.